Membangun Pelayanan Prima (Service Excellence) di Perusahaan

Deskripsi

Banyak perusahaan gagal mempertahankan pelanggan bukan karena kualitas produk, melainkan karena buruknya pengalaman layanan yang diberikan. Service Excellence menjadi kunci utama untuk menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan dan membedakan bisnis dari para kompetitor. Dengan memahami momen penting dalam interaksi pelanggan (moment of truth) serta menerapkan empat jenis layanan secara tepat, perusahaan dapat membentuk budaya layanan yang unggul dan berkelanjutan. Karena itulah QuBisa membuat video kursus ini, sebagai panduan untuk membangun pelayanan prima yang menciptakan nilai dan dampak nyata bagi bisnis.

Tujuan Pembelajaran
Tujuan Umum

Memahami prinsip pelayanan prima (service excellence) dan mampu menerapkannya untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan dalam berbagai situasi layanan.

Tujuan Khusus

• Menjelaskan konsep Service Excellence sebagai strategi utama dalam membangun loyalitas dan kepercayaan pelanggan.
• Mengidentifikasi dan memahami "moment of truth" pelanggan yang menentukan persepsi terhadap kualitas layanan perusahaan.
• Membedakan empat jenis layanan pelanggan dan mengetahui pendekatan terbaik untuk masing-masing tipe.
• Menganalisis dampak pelayanan prima terhadap citra perusahaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
• Menerapkan prinsip pelayanan prima dalam proses kerja sehari-hari untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara konsisten.

Materi Pembelajaran

• Fundamental Service Excellence (Konsep Dasar, Mindset atau Pola PIkir, dan Pengenalan Jenis-Jenis Customer)
• Moment of Truth your Customer
• Four Type of Service