Customer Service Excellence untuk Tingkatkan Kepuasan Layanan Bisnis

Deskripsi

Sobat QuBisa, Kursus Customer Service Excellence ini membahas pendekatan strategis dalam memberikan pelayanan terbaik untuk menciptakan kepuasan pelanggan dan loyalitas jangka panjang. Konsep ini mencakup pengembangan mindset melayani, memahami pola pikir pelanggan, serta membangun budaya pelayanan di dalam organisasi. Dalam era digital 4.0, peran customer service menjadi semakin penting dengan keterampilan utama dan pendukung yang harus dimiliki untuk menjawab tantangan zaman. Selain itu, kemampuan menangani komplain pelanggan, memahami alasan kekecewaan, dan mengelola perilaku pelanggan saat menyampaikan keluhan menjadi faktor kunci dalam membentuk pengalaman layanan yang positif.

Tujuan Pembelajaran
Tujuan Umum

Peserta mampu memahami, menguasai, dan menerapkan konsep Customer Service Excellence dalam praktik kerja sehari-hari, sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan membangun budaya pelayanan unggul di organisasi.

Tujuan Khusus

• Mengembangkan mindset Customer Service Excellence sebagai dasar pelayanan prima.
• Memahami pola pikir dan peran Customer Service dalam organisasi modern, termasuk tantangan di era 4.0.
• Menguasai prinsip Seven Service Winners Mindset dan cara membangun budaya melayani.
• Meningkatkan keterampilan utama serta keterampilan pendukung yang dibutuhkan customer service.
• Mempelajari teknik efektif dalam menangani komplain pelanggan.
• Mengidentifikasi alasan utama pelanggan kecewa dan strategi mengatasinya.
• Memahami perilaku pelanggan saat komplain untuk memberikan solusi yang tepat dan profesional.

Materi Pembelajaran

• Mengembangkan Mindset Customer Service Excellence
• Meningkatkan Keterampilan sebagai Customer Service
• Menangani Komplain Pelanggan